Política de Privacidade

1. Introdução

A im.house compromete-se a resguardar a privacidade e proteger os dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes, estabelecendo nesta Política as regras sobre o tratamento de dados pessoais e explicando os direitos dos titulares, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

A navegação contínua em nosso site e canais digitais implica a aceitação dos termos desta Política.

Menores de 18 anos não devem se registrar em nossos canais. Atividades de menores requerem supervisão de adulto responsável.

2. Conceitos Básicos

• Dados Pessoais — dados relativos a pessoa física identificada ou identificável (nome, e-mail, CPF, telefone, endereço IP).
• Dados Pessoais Sensíveis — origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
• Tratamento — toda operação com dados pessoais: coleta, acesso, transmissão, processamento, armazenamento, eliminação.
• Titular — pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
• Encarregado (DPO) — canal de comunicação entre a im.house, os titulares de dados e a ANPD.
• Cookies — pequenos arquivos armazenados no navegador que registram preferências e atividades de navegação.

A im.house reconhece a atenção especial necessária ao tratar dados de pessoas idosas e compromete-se com comunicação clara, linguagem simples e acessível, adequada ao entendimento individual.

3. Dados Coletados e Finalidades

3.1 Formulários de contato do site

Dados: nome, e-mail, telefone, cidade/estado, empreendimento de interesse, mensagem.

Finalidades: promover contato e atender solicitações, apresentar empreendimentos e condições compatíveis com o interesse manifestado, enviar comunicações e campanhas mediante autorização.

3.2 Atendimento via WhatsApp e assistente virtual

Dados: nome, número de telefone, conteúdo das conversas, preferências e interesses manifestados durante o atendimento.

Finalidades: atendimento inicial, qualificação de interesse, agendamento de visitas, encaminhamento ao corretor responsável, personalização da apresentação de imóveis.

Parte do atendimento inicial pode ser realizada por assistente virtual automatizado. O titular pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano.

3.3 Portal / cadastro de corretores parceiros

Dados: nome, e-mail, telefone, CRECI, região de atuação.

Finalidades: identificação e cadastro no programa de parceria, acesso a informações de empreendimentos, materiais de venda e gestão de comissões.

3.4 Fornecedores e parceiros

Dados: nome, e-mail, telefone, empresa, categoria de serviço/produto.

Finalidades: contato para propostas e negociações, análise de capacidades e qualificações.

3.5 Dados de identificação digital

Dados: endereço IP, dispositivo e sistema operacional, geolocalização aproximada, data/horário de acesso, páginas acessadas, identificador de sessão, cookies.

Finalidades: identificação e autenticação, segurança e prevenção a fraudes, cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014), mensuração de audiência e melhoria da experiência de navegação.

4. Responsabilidades do Usuário

• A precisão e veracidade dos dados fornecidos são de responsabilidade exclusiva do usuário.
• A im.house não tratará dados quando houver razão para acreditar que o tratamento viole lei aplicável.
• É proibido o uso dos canais da im.house para fins ilegais ou ilícitos.

5. Propriedade e Uso da Base de Dados

A base de dados formada por meio da coleta de dados é de propriedade e responsabilidade da im.house. Seu uso, acesso e compartilhamento seguem os limites e propósitos desta Política.

6. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes hipóteses:

1. Por determinação legal, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais.
2. Com incorporadoras e construtoras responsáveis pelos empreendimentos ofertados, para fins de proposta, reserva e contratação.
3. Com corretores de imóveis envolvidos na intermediação.
4. Com instituições financeiras, quando solicitado pelo titular (ex.: simulação e aprovação de financiamento).
5. Com fornecedores e parceiros necessários à operação (ex.: plataformas de CRM, hospedagem, comunicação).
6. Com empresas de marketing/publicidade, para adequação de campanhas ao perfil, mediante base legal adequada.
7. Automaticamente, em caso de movimentações societárias (fusão, aquisição, incorporação).

7. Proteção de Dados e Segurança

• Os dados são acessados somente por profissionais autorizados, respeitando proporcionalidade, necessidade e relevância, com compromisso de confidencialidade.
• A im.house adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas.
• Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, a im.house comunicará os titulares e a ANPD conforme a LGPD.

Sites de terceiros vinculados aos nossos canais possuem políticas próprias de privacidade. A im.house não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros.

8. Armazenamento de Dados

Os dados são mantidos em servidores próprios ou de terceiros contratados, podendo haver armazenamento em ambiente de cloud computing, sempre em conformidade com a LGPD. São mantidos somente pelo período necessário ao cumprimento das finalidades ou de obrigações legais, e eliminados com métodos de descarte seguro após esse prazo, ou anonimizados para fins estatísticos.

9. Direitos do Titular de Dados

Conforme a LGPD, o titular pode exercer, mediante requisição ao Encarregado:

1. Confirmação e acesso — confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
2. Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
4. Portabilidade — receber os dados em formato estruturado e interoperável.
5. Informação sobre compartilhamento com terceiros.
6. Revogação de consentimento previamente concedido.
7. Oposição a tratamento realizado com fundamento em outra base legal, em caso de descumprimento da LGPD.
8. Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Para segurança do titular, a im.house poderá solicitar informações complementares para comprovar identidade e prevenir fraudes.

10. Cookies

[preencher — detalhar cookies efetivamente usados no site]

11. Atualizações desta Política

A im.house poderá alterar esta Política a qualquer momento. Atualizações relevantes serão comunicadas pelos dados de contato fornecidos ou pelos canais oficiais.

12. Canais de Atendimento

• WhatsApp: +55 47 9107-5781
• E-mail para privacidade: [preencher]
• Encarregado (DPO): [preencher]

13. Informações Gerais

• Lei aplicável: legislação brasileira, idioma português.
• Empresa: IM. HOUSE INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA
• CNPJ: 59.889.552/0001-45
• CRECI: 10417-J
• Endereço: [preencher]